سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: سياسة الاسترجاع
لا يقبل المتجر طلبات استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
الساعات.
ويقتصر قبول طلب الاسترجاع على حالة واحدة فقط، وهي إذا استلم العميل منتجًا مخالفًا لما تم عرضه في المتجر أو يحتوي على خلل أو عيب مصنعي، وقام المتجر باستبداله، ثم وصل المنتج البديل أيضًا بخلل أو عيب أو كان غير مطابق. في هذه الحالة يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يقبل المتجر طلب الاستبدال في حال وصول المنتج للعميل مخالفًا للوصف أو الصور المعروضة في المتجر، أو في حال وجود خلل أو عيب مصنعي، وذلك بعد التحقق من الحالة من قبل فريق المتجر.
ولا يشمل الاستبدال الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام، كما لا يعد اختلاف الألوان البسيط الناتج عن إعدادات الشاشات أو الإضاءة سببًا للاستبدال.
ثالثًا: الشحن والمسؤولية
تنتقل مسؤولية الطلب إلى شركة الشحن بعد تسليم الشحنة لها وإصدار رقم التتبع. ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو عدم استلام الطلب بعد شحنه بسبب عدم استجابة العميل، أو إدخال بيانات شحن غير صحيحة، أو أي سبب خارج عن إرادة المتجر.
رابعًا: رد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع وفقًا للسياسة الموضحة أعلاه، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء بعد إعادة المنتج ومعاينته، وفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
بإتمام عملية الشراء يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع ووافق على جميع بنودها
